法治日报记者 刘玉璟 颜爱勇
“以前遇纠纷要跑法院、信访局等好几个地方，现在进中心一扇门就解决了！”市民张女士在内蒙古自治区通辽市社会治安综合治理中心的感慨，道出了众多群众的心声。
《法治日报》记者近日走进这座“解纷超市”看到：引导受理区秩序井然，工作人员耐心指引；20个专业调解室“各显神通”。在12338妇联维权服务室，一名遭遇家庭暴力的女士情绪低落，工作人员轻声安抚，“请一定保存好就医记录、视频等证据，我们可以协助您向公安机关申请人身安全保护令”。
在中心的婚姻家庭调解室，记者见证了温情一幕：一对离婚冷静期届满的夫妻，经调解员春风化雨般的疏导和法官专业的“法律药方”，最终冰释前嫌。“我们回家吧，以后好好过日子。”丈夫伸出手，妻子含泪点头。调解员感慨道：“调解不仅是劝和，更要帮当事人找准‘病根’、开对‘药方’，把矛盾真正化解在源头。”
“这里是群众诉求的‘终点站’，更是矛盾化解的‘总枢纽’。”该中心工作人员洪亮介绍，自2024年规范化建设启动后，通辽市委政法委秉持“一中心多用、多中心合一”理念，公安、司法、信访等政法单位及行业主管部门，加上医疗、交通、商事等专业调解组织，共34家力量“组团坐镇”，构建起强大的矛盾化解联合体。运行至今，中心已接待群众超2万人次，成功化解各类矛盾纠纷3324件，涉及金额高达3.81亿元。
基层治理是国家治理的“最后一公里”，更是群众感知公共服务效能与温度的“神经末梢”。如何让这“末梢”更灵敏、更温暖？近年来，通辽市以综治中心规范化建设破题，探索整合治理资源、创新治理模式，让“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”的综治中心成为基层治理“主阵地”，为筑牢北疆安全稳定屏障增添亮丽风景。
数字化赋能，让治理触角更灵敏、响应更迅捷。
前不久，市民王某路过社区广场，发现一面国旗陈旧褪色，她随手拍下照片，通过手机上的“网上枫桥留言板”小程序反映了问题。令她惊喜的是，她当天就收到了回复，第二天国旗便焕然一新。“现在解决问题的渠道真方便，反馈又快又好，这个留言板太管用了！”王某由衷点赞。
这个小小的“指尖”平台，正成为源头化解烦心事的“大通道”。数据显示，2025年年初至今，平台已收集群众诉求5500余件，成功化解5400余件，将大量矛盾隐患消弭于萌芽。
从过去的“单打独斗、多头跑腿”，到如今的“联合作战、只进一门”，综治中心不仅是矛盾化解的“终点站”，更成为共建共治共享社会治理新格局的“新起点”。这种以资源大集成为核心、以实战实效为导向的创新实践，成功破解了基层治理资源分散、效率不高的难题。
通辽的探索，有力打通了服务群众的“最后一公里”，让基层治理既有解决问题的速度，更有关怀民生的温度，为北疆安全稳定屏障注入持久活力。
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